|
Первый Предыдущий
331 - 340
341 - 350
351 - 360 361 - 370
371 - 380
Следующий Последний
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7261
|
 |
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 28-02-2020 09:56 |
|
|
В последнее время эта ветка превратилась во что-то невообразимое. У одних сахароза слиплась, вот такая претензия, сахар у них липкий. Другим книксен не сделали, когда бесплатно отвечали на вопросы по технологиям. За ответы на которые по 80 000 р курсы продают и платные ветки на форумах делают.
Вот протекло у третьих. Дорогие покупатели! Мы закрываем крышки с кольцом контроля первого вскрытия! Оно закрывается 'до щелчка'. Дальше его затянуть невозможно, хоть всем коллективом тянуть. Потом заматываем изолентой. ЧТО. МЫ. ЕЩЁ МОЖЕМ ДЛЯ ВАС СДЕЛАТЬ???
Бегать на почту и следить, чтобы именно вашу посылку не кидали, не можем. За один раз мы отправляем более 50 посылок. И вот у одного протек актив. ВЗВЕСЬТЕ НА ВЕСАХ ПОТЕРИ, пришлите мне на обратную связь. Сколько там пропало, полраммма? Я возмещу.
Одна дама, год назад с лишним, долго кричала, что изильянс проспался. Взвесили. Ровно грамм. Двадцать рублей. Но с ней я больше не работаю. Потому что ей важно было покричать. А я не несу ответственность за всех грузчиков почты. Если посылку кидали и какой-то пакет раскрылся, МАГАЗИН НЕ ВИНОВАТ.
Если вам надо решить вопрос о потерях, то ЗАКРЫТЫЙ пузырек на весы, и мне в почту. Можно и сюда, если очень хочется публичности.
Но мы эту ветку создали, чтобы решалось то, что не решается в обычном режиме. Или менеджеры не отвечают, или проблема игнорируется (почта в спам иногда попадает)
Но когда покупатели, ещё не пробуя конструктивно что-то решить, пишут сразу сюда, не знаю с какой целью, я очень плохо к этому отношусь.
Вы прислали мне вес флакона, указали размер потерь? Нет.
Вам решить вопрос надо или заявить на весь форум, что 'вам обидно'? Какого решения вы от меня ждёте в таком случае? Заменить вам этикетку? Судя по фото, да.
А если нет, на обратную связь фото на весах, пожалуйста
Не вскрытого флакона. Определим размер потери, компенсируем.
Хочу ещё сказать, что у нас бывало всякое. И брак тоже, и пересортица. И невыдача посылок. Это рабочий процесс и решается в рабочем порядке. Если вашу проблему не решают, пишите её сюда, чтобы я видела. А если вы и не пытались её решать, но вам хочется славы, то, наверное, мы не ваш магазин.
Извините, накипело. У меня вот тоже претензия, могу высказать. Я, конечно, отвечаю за многое тут, но не за липкость сахара, грузчиков почты и не за ваши, дорогие дамы, личные отношения с консультантами. Не превращайте тему в балаган
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
Наталья Григорян
Активный пользователь
Из: Владимир
Сообщения: 6
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 28-02-2020 22:31 |
|
|
Наталья со2, здравствуйте.
Несколько удивлена формой и силой экспрессии Вашего ответа. Может я что то не туда запостила или в своём сообщении допустила личное оскорбление? Давайте разберемся.
Название темы форума "Претензии наших покупателей" и в первом же посте администратор с ником Tsherin нам говорит:
Цитата:
Девушки, чтобы не засорять темы, прошу Ваши негативные эмоции, жалобы, претензии к работе магазина и т.п. высказывать здесь
Далее идут сообщения от покупателей от пипетках не доложенных, путанице в заказах, не туда ушло, не дошло и пр. И к ним претензий нет по этим вопросам. Т.е. всё по теме? Так? Так.
Опубликовав свой пост, я всего лишь хотела обратить ваше внимание на ту ситуацию, которая случилась конкретно у меня. За грузчиков почты вы ответственность не несёте, это верно, а вот за выбор службы доставки - да. И если это вина службы доставки, то информация заслуживает внимания и анализа, чтобы в последующем избегать подобного.
В своём посте вы, Наталья со2, зачем то рассказываете мне про какую то сахарозу, долго кричащих дам, платные ветки, сколько посылок за раз отправляете и прочие нюансы вашей деятельности. Очень ценная информация. Но не для меня. Мне это вообще не применить ни к чему. Я в этом не виновата. Это не первый мой заказ у вас (надеюсь, что и не последний) и это первая неприятность, которая произошла. И получается, зря я вас решила поставить в известность.
Цитата:
Вам решить вопрос надо или заявить на весь форум, что 'вам обидно'?
а про то, что мне обидно в моём посте ни слова. Зачем передергивать?
Цитата:
ТО. МЫ. ЕЩЁ МОЖЕМ ДЛЯ ВАС СДЕЛАТЬ???
а вот голос повышать не нужно(да-да, в интернет сообществе обращение написанное CAPSом принято считать как повышение голоса). Или это просто вопрос? Тогда отвечу - всё, что угодно, лишь бы покупатель был доволен. Я стараюсь так работать со своими заказчиками. В данном конкретном случае я специально не нарушала упаковку, ждала от вас внятных и спокойных инструкций, как мне дальше действовать.
Цитата:
Но когда покупатели, ещё не пробуя конструктивно что-то решить, пишут сразу сюда, не знаю с какой целью, я очень плохо к этому отношусь.
Цитата:
Можно и сюда, если очень хочется публичности.
А зачем форум создан, эту тему открыли? Не для публичности? И куда ещё писать? Где то есть разъяснения? А ссылка на эту тему была прямо на главной странице.
Извините, накипело. (с) Наталья со2
|
Марина Антонова
Активный пользователь
Из: Липецк
Сообщения: 132
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 28-02-2020 22:44 |
|
|
Наталья Григорян, так Наталья и говорит, взвесьте и отправьте по почте фото, потери возместят. Извините, что вклинилась, я тоже обычный покупатель (Наталья потом удалит, что не в тему) просто последнее время прям на глаза попадалось.... Все мы хотим бережного и трепетного обслуживания, и я хочу конечно. Но я создавала свою компанию и могу понять, не всё бывает гладко, не все от нас зависит. Я вот представляю во всех красках, как Наталья по кирпичикам (в прямом и переносном смысле) создаёт магазин и форум, тут нервы будут ни и к черту. Никто не робот. Думаю при любой проблеме магазин на стороне покупателя
|
Анна Богданова
Активный пользователь
Из: Санкт-Петербург
Сообщения: 46
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 29-02-2020 12:14 |
|
|
Поддержу Наталью Григорян. В первом сообщении этой ветки действительно обозначена тема: претензии, негативные эмоции.
Лично мне очень интересно, чем закончилась история с алоэ вера, в котором у некоторых девочек был осадок. Я, например, сюда шла за товаром, который не на 'коленке' разлит из бочки, а в более приемлимых условиях. А теперь лично для меня это поставлено под сомнение. Какие-то секреты начались. Сказали 'а', но не сказали 'б'.
Форум выглядит так, что и спрашивать постесняешься-ответы в стиле 'не нравится - не кушай'.
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7261
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 29-02-2020 16:39 |
|
|
Анна Богданова
Вы делаете заказы с 16 года. Сейчас двадцатый. Если вы до сих пор считаете (и говорите вслух, сея скандал), что у нас развес 'на коленке', то я беру на себя ответственность ваши сомнения убрать из вашей жизни. Магазин более не сможет принимать ваши заказы.
За раздувание скандала вам предупреждение. Следующим будет бан. (а про алое почитайте TDS, все будет понятно)
Наталья Григорян, вам были даны инструкции. Цитата:
Если вам надо решить вопрос о потерях, то ЗАКРЫТЫЙ пузырек на весы, и мне в почту
Вы НЕ ПРИСЛАЛИ мне фото на весах. Ни одного письма от вас я не получила.
Выводы я сделала. Вам не нужно решение проблемы, вам нужен скандал. Но нет. Возможности такой не будет
Увы, магазин не соответствует вашим высоким требованиям. К сожалению. Поэтому впредь мы не сможем обслуживать ваши заказы.
К сожалению, не могу позволить вам устраивать скандал на форуме, с переходом на личности и нотации. Вам предупреждение и Всего вам доброго.
Продолжение дискуссии с переходом на личности приведет к блокировке аккаунтов.
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7261
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 29-02-2020 16:49 |
|
|
В нашем магазине все обоснованные претензии покупателей, которые, конечно, были направлены на электронную почту магазина, всегда решаются.
Всегда, если мы допустили какую-то ошибку, мы ее исправляем.
Впредь в этой теме будут приниматься только те претензии, на которые магазин не ответил или не предоставил решения.
Прежде чем писать в эту тему, свяжитесь с магазином. Мы постараемся разобраться в проблеме и оперативно ее решить.
Клиенты бывают очень разные, требования бывают неадекватные, люди бывают скандальные.Люди не хотят компенсации, люди хотят, чтобы им создали альтернативные службы доставки. Клиент всегда прав? Серьезно?
Пусть он будет клиентом моего конкурента
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7261
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 29-02-2020 18:33 |
|
|
Подумала, осветить один важный, хотя и очевидный аспект, решила, что всем и так ясно.
Однако, поразмыслив, решила, что не всем.
Тут два недовольных магазином написали выше, что форум /магазин ведут себя по правилам 'не нравится - не ешь'
Отчасти это так. Магазин вывесил на титульной странице условия, включая сервисы, через которые идёт доставка. Если 'клиент_который _всегда прав' не доволен, всегда на рынке найдётся другой магазин, который найдёт почту, никогда не пинающую посылки. В этом плане подмечено верно. Не нравится доставка - вызывайте вашего проверенного курьера, мы под расписку выдадим заказ. Или идите в магазин, в котором та Почта России, которая вас устраивает. Выбор огромный
Но я несогласна использованием тезиса 'не нравится-не ешь' до конца. Пишу по пунктам. Что мы делаем для клиента over
1. Любой американский магазин ИГНОРИРУЕТ письма покупателей, которые просят внеси изменения в заказ или просят сделать дозаказ. Отправляют первоначальный заказ.
Мы так не делаем
Мы обьединяем заказы, разбираем уже сложенные посылки, Обьединяем в одну. Собираем заново. Стоит нам наша любезность ровно одну рабочую позицию. Иногда даже спасибо нам говорят
2. Ищем по своим каналам пропавшие посылки на почте, тратя свои деньги.
3. Если мне приходит на почту письма, что dpd задерживает заказ, лично я ставлю на уши весь отдел претензий. Всего два-три раза не вышло отбить потерянные посылки. Но сюда не пришёл писать гадости ни один. Потому что девочки видели, что и как мы делали, чтобы найти пропажи.
4.Мы авансом посылаем в отдалённые районы посылки, куда нет компенсаций отправки заказа. Но мы такую компенсацию даём. Если отправление выше 3 кг, мы платим свои деньги и отправяем посылку. И только потом просим возместить, бережем ваше время.
5. Мы суммируем ссылки, чего не делает ни один ресурс вообще
6. Мы проводим мастер классы, чтобы научить тех, кто не имеет представления о том, что такое алоэ-гель, азам кремоварения, а зачастую и не азам.
Прежде чем писать сюда скандальные посты, подумайте обо всем, написанном выше. Сравните с другими ресурсами. И да обрящет каждый правый покупатель свой правый бесконечно ресурс, Аминь.
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7261
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 29-02-2020 19:10 |
|
|
https://echo.msk.ru/blog/yunis/2596796-echo/
Прекрасная позиция коллег из дорогого отеля, в тему о всегда правых клиентах. Очень познавательно
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
Анна Богданова
Активный пользователь
Из: Санкт-Петербург
Сообщения: 46
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 29-02-2020 20:05 |
|
|
:)
Я понимаю, что это всё ваше детище и вам самой решать, как вести его в будущее.
Я для себя пытаюсь прояснить ситуацию, но вместо этого меня начинают гнать ссаными тряпками.
Это не праздный интерес.
Вы рискуете потерей одного не самого прибыльного клиента.
Я же рискую своей кожей в буквальном смысле.
Да, я делаю здесь заказы с 16-го года и возвращаюсь сюда, это значит, что я доверяю вашему магазину. Ну по-крайней мере точно доверяла.
Давайте попробуем отключить эмоции и рассмотреть саму ситуацию.
Я в магазине покупаю некоторые жидкости. Тут выясняется, что в жидкости некие частицы.
Откуда они там? Мои ожидания: придёт хозяин пузырьков и расскажет. ведь это он вёл закупку, читал документы.
мне нужна информация, не больше. мне хочется сделать полезные и безопасные для кожи средства.
я жду, что хозяин будет на моей стороне.
возможные причины частиц: они там вполне легально и прописаны в документах, которые прилагались
или они нелегально. тогда источников два - производитель или продавец. каждый имеет право на ошибку. вопрос, как разруливать ситуацию
мне будет очень приятно, если продавец вместе со мной разберётся и ответит на вопросы.
не замалчивая и не превращая это в тайны. это здорово повышает уровень доверия такому магазину.
А теперь с эмоциями: как раз хотела купить этот злосчастный алоэ, но на форуме прочитала про осадок и естественный вопрос.
это прописано в документах?
Мне непонятно, почему нельзя просто спокойно ответить, что "так поставляется". привести документы.
 :
Если уж на то пошло, то я довольно лояльно отнеслась моменту, когда мне прислали трипептид меди вместо тэа :)
хотя могла бы смолчать и забрать себе. но я написала и более того, оплатила. хотя можно было бы вызвать курьера и отправить обратно, что съело бы всю стоимость этого пузырька.
 это я только к тому, что понимаю право любого на ошибку, я за диалог, честность и открытость, сама так стараюсь себя вести и от других ожидаю того же.
PS я ничего не раздуваю. Если я перефразирую и скажу "я покупаю здесь, потому что считаю, что здесь разливают не на коленке, а в более приемлемых условиях." вы всё еще будете настаивать, что я что-либо раздуваю?
всем мира и добра
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7261
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 29-02-2020 20:39 |
|
|
Девушки. Существует такая крышка, как "Конус". Она, действительно, подошла бы куда лучше для пластиковой тары, чем просто крышка. Согласна с девушкой в её претензии. Да и лезть каждый раз в баночку, не пойми стерильной ли пипеткой... Очень неудобно.
Мы знаем такую крышку. Она не имеет кольца первого вскрытия. Вы никогда не узнаете, был ли ваш пузырек вскрыт кем-то кроме вас. И мы этого никогда не узнаем, если не дай бог, возникнет в этом необходимость.
Между безопасностью и удобством магазин выбирает безопасность
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
|
Первый Предыдущий
331 - 340
341 - 350
351 - 360 361 - 370
371 - 380
Следующий Последний
|
Collaxyl (Коллаксил) - пептид, уменьшающий длину и глубину морщин
590.00 руб. | 
Sea Kelp Bioferment (Биоферментированные бурые водоросли), 20 г, Италия
290.00 руб. | 
Willowherb (Виллоухерб), 20 г
320.00 руб. | 
Syn-Ake (Син-Эйк)
1,490.00 руб. | 
XLash Peptide чистый, 5 г
990.00 руб. | 
Роза иранская (дамасская) эфирное масло (Iranian Damask Rose Essential Oil)
2,590.00 руб. | 
SOLAGUM™ (Солагум, Солагам) - натуральный гелеобразователь от Seppic
290.00 руб. | 
Crothix Liquid (Кротикс), 50 г, загуститель для создания шампуня
490.00 руб. | 
Iselux (Изилюкс, Изелюкс) сухой ПАВ, 100 г
330.00 руб. |
|
|
Сейчас посетителей на форуме: 15 Гости
Всего сообщений: 130194
Всего тем: 2544
Зарегистрировано пользователей: 31702
Страница сгенерирована за: 0.1639 секунд
|
|
|
|
|
|
