Добро пожаловать на форум co2-extract.ru!
 
Форум
Вы не авторизованы!      [ Войти ]  |  [ Регистрация ]
Форум » Отзывы о работе интернет-магазина co2-extarct.ru » Тема: Претензии наших покупателей -- Страница 1  Перейти в: 

Новинки нашего магазина
Салициловая кислота косметическая
Салициловая кислота косметическая
150.00 руб.
Argireline® Amplified petide (Аргирелин амплифайд)
Argireline® Amplified petide (Аргирелин амплифайд)
480.00 руб.
Гликолевая кислота высокой чистоты (70%) КНР
Гликолевая кислота высокой чистоты (70%) КНР
290.00 руб.
Sofcare (Софкер) - Кондиционирующая добавка для шампуней и опласкивателей
Sofcare (Софкер) - Кондиционирующая добавка для шампуней и опласкивателей
490.00 руб.
Данокс (Danox) - кондиционирующий эмульгатор для ополаскивателей
Данокс (Danox) - кондиционирующий эмульгатор для ополаскивателей
260.00 руб.
Репеллент на основе молекулы ß-alanine
Репеллент на основе молекулы ß-alanine
390.00 руб.
Мио-Инозитол (Myo-inositol) косметический, 98,4% чистоты
Мио-Инозитол (Myo-inositol) косметический, 98,4% чистоты
290.00 руб.
Ши (каритэ) масло нерафинированное, Голландия
Ши (каритэ) масло нерафинированное, Голландия
130.00 руб.
Alpha lipoic acid (Альфа-липоевая кислота, АЛК)
Alpha lipoic acid (Альфа-липоевая кислота, АЛК)
190.00 руб.

Отправитель Сообщение
1 - 10  11 - 20   21 - 30   31 - 40   41 - 50  Следующий   Последний
Tsherin
Администратор


Из: Москва
Сообщения: 3912

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 17-09-2015 18:12
 
Девушки, чтобы не засорять темы, прошу Ваши негативные эмоции, жалобы, претензии к работе магазина и т.п. высказывать здесь

UPD. В нашем магазине все обоснованные претензии покупателей, которые, конечно, были направлены на электронную почту магазина, всегда решаются.
Всегда, если мы допустили какую-то ошибку, мы ее исправляем.

Впредь в этой теме будут приниматься только те претензии, на которые магазин не ответил или не предоставил решения.

Прежде чем писать в эту тему, свяжитесь с магазином. Мы постараемся разобраться в проблеме и оперативно ее решить.

Елена Нартова
Активный пользователь




Из: Воронеж
Сообщения: 6

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 27-09-2015 14:12
 
Здравствуйте!
Я купила у Вас эфирное масло апельсина сладкого. но почему-то в бутылочке не оказалось пипетки или дозатора. Как-то это странно.

Yeelenka
Активный пользователь


Из: Коми Печора
Сообщения: 227

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 27-09-2015 16:55
 
Здравствуйте.
Меня тоже интересует вопрос пипеток. Все экстракты и пептиды в бутылочках без капельниц. И как же теперь мне их отмерять? Если бы я знала заранее об этом. Пипеток у меня нет, чтож мне теперь делать где-то заказ именнно из-за них? Уже несколько лет занимаюсь кремоварением и такое явление увидела только в этом магазине. Придется в аптеке шприцы покупать...
И насчет доставки. Смотрю - все хвалят быструю доставку. Ну не знаю, мне мой заказ отправили через неделю после оплаты, если это называется оперативной доставкой... В других магазинах отправляют в течении пары дней.

Наталья со2
Администратор


Из: Москва
Сообщения: 5532

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 28-09-2015 11:56
 
Yeelenka Давайте посмотрим ваш заказ: вы заказывали СО2 экстракты кофе, зародышей пшеницы, шиповника, все - жирорастворимые, "толстые" тинктуры, которые через капельницы не смогут просочиться, исключая, разве что, кофе. Еще вы заказывали масла, 100 мл фасовка - они всегда без капельниц, как и вся пластиковая тара. И активы фасовкой 20 грамм (пластик), т.к мы получаем активы тоже в пластиковой таре, то фасуем или в пластик, или в стекло, но только при объеме 10 мл (в котором есть капельница)
Давайте расставим точки над I
Капельница бывает только и исключительно у стеклянных флаконов 10, 20 и 50 мл. В том случае, если СО2 экстракт позволяет покапельный ввод (жидкий) и нафасован в 10 граммовую тару - например, хмель, 10 грамм, - то он придет именно в стекле с капельницей. Если СО2 экстракт густой и тягучий, как крапива, или содержит много фитостеролов, представляя собой густое масло, как пшеница, мы фасуем в пластик, 25 грамм.

У пластика не бывает комплектации крышки с капельницей
То есть, вообще. Завод, который производит косметическую тару с кольцом контроля первого вскрытия, делает ТОЛЬКО такой вариант. То есть, ни у кого, кто фасует в пластик, нет капельниц.

И как же теперь мне их отмерять?

Всегда и все отмеряют нужное количество активов на весах. Это аксиома.

Ну не знаю, мне мой заказ отправили через неделю после оплаты, если это называется оперативной доставкой.
Наша доставка производится 2 раза в неделю, об этом мы уведомляем покупателя в первом же письме. если кому-то не подходит график, он уже на этом этапе может отменить заказ и обратиться в магазин, который отправляет ежедневно. Ваша оплата пришла во вторник, в 23 часа, что я могу подтвердить банковской выпиской. Поэтому заказ отправили несколько позже, о чем мы с вами говорили в почте. Вы написали мне три письма и я подробно вам все там объяснила.

___________________________________________________

http://co2-extract.ru

Наталья со2
Администратор


Из: Москва
Сообщения: 5532

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 28-09-2015 11:59
 
Я купила у Вас эфирное масло апельсина сладкого. но почему-то в бутылочке не оказалось пипетки или дозатора. Как-то это странно.
Елена Нартова

Да, это действительно странно. Все эфирные масла нафасованы в флаконы 5 мл с капельницей. Спасибо за сообщение, обратим внимание

Можем со следующим заказом выслать вам новую крышку с капельницей, только укажите это в примечании к заказу.

___________________________________________________

http://co2-extract.ru

Yeelenka
Активный пользователь


Из: Коми Печора
Сообщения: 227

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 28-09-2015 15:21
 
Наталья, а откуда я знала, что у вас все в пластиковых бутылочках без капельниц? У вас это не прописано нигде. Я еще удивилась, почему такой маленький вес у посылки.
Отмеряют на весах, это да. А на весы как из бутылочки наливать без капельницы? Туда-сюда переливать из тары в тару, пока не получится нужный вес? Я нашла выход для пептидов - одноразовые стерильные шприцы, по другому я себе не представляю как налить их в крем, чтобы было нужное количество. Хорошо хоть шприцы в нашей деревне достать можно...

А на мои письма вы мне ответили тогда, когда я уже получила письмо из магазина об отправке заказа и успокоилась.

Наталья со2
Администратор


Из: Москва
Сообщения: 5532

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 28-09-2015 18:11
 
Yeelenka
что у вас все в пластиковых бутылочках без капельниц?

У нас??? А у кого вы видели пластиковые бутылочки с капельницами? Такого пластика не существует. Можно все лить в стекло, не вопрос, но это
1. поднимет в цене пересылку
2. поднимет цену порции
3. поднимет риски (бой при пересылке и проч)
4. не требуется даже самыми строгими производителями.
Да, мы фасуем в пластик, потому что это можно, это экономно и это удобно всем.
КАПЕЛЬНИЦ У ПЛАСТИКА НЕТ
Не только у нас, ни у кого. Такую тару НЕ ПРОИЗВОДЯТ. И почему магазин должен указывать это отдельно?

Можете купить себе отдельно тару, перелить в нее со2 экстракт и капать. Можно доставать пипеткой Пастера, можно шприцем без иголки. Можно через край флакона, потому что половина экстрактов не льется, а прекрасно капается в силу густоты.
Считаю данную претензию надуманной. Очень обидно, когда заводишь тему для реальных проблем, а пишут, что мы должны предупреждать о том, наличествуют ли капельницы у пластиковой фасовки. Давайте писать о том, что реально является проблемой - разбилось, потерялось, не положили, не пришло, и т.д.
Писать, как разочарован отсутствием капельниц в таре, не предусматривающей капельницы, на мой взгляд, это высасывать проблему из пальца.

___________________________________________________

http://co2-extract.ru

Yeelenka
Активный пользователь


Из: Коми Печора
Сообщения: 227

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 28-09-2015 23:22
 
Для вас надуманно, а для меня стало огорчением, что ПЕПТИДЫ во флаконах без капельницы. Пипеток у меня нет, т.к. за много лет кремоварения у меня еще не было таких флакончиков, все с капельницами. Сходила в аптеку, там тоже нет пипеток. Для вас удобно, для меня нет.
Да, мне это не нравится, я не ожидала такой тары. Но это мои проблемы. Всего наилучшего!

Ольга Р.
Зарегистрированный пользователь


Из: Россия
Сообщения: 364

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 29-09-2015 09:34
 
Можно совет?
Yeelenka, Вы же давно занимаетесь кремоварением - значит много было разных пузырьков с капельницами. После водорастворимых активов - не выбрасывайте их, а промойте, продизинфицируйте и используйте в пластике. Прекрасно по диаметру подходит от стекла 10 и 30 и 100 мл - капельницы к 25 г бутылочкам и с пептидами и с экстрактами.
Я все время так делаю - родную крышку с первым вскрытием - в мусор ) и сразу одеваю капельницу+к ней крышка - без проблем!!! И ничего переливать не надо!

Наталья со2
Администратор


Из: Москва
Сообщения: 5532

 Претензии наших покупателей
Отправлен: 29-09-2015 10:15
 
Yeelenka пептиды имеют ввод 1-2%, то есть, на 100 грамм крема - это 1-2 грамма. Весы имеют шаг 0,1-0,01 %.
1. наличие или отсутствие капельницы не влияет на ввод пептидов. Капать 2 грамма - это 30 капель, или больше?))
2. Всегда можно купить пептиды в фасовке 10 грамм в стекле с капельницей.

В стекло мы фасуем:
1. эфирные масла и отдушки (любого объема)
2. Консерванты (т. к это требование безопасности)
3. Оксинекс с активным витамином С- приходит в стекле
4. диметил изосорбид - растворяет пластик.
5. Все компоненты 10 мл

на текучие продукты ставим капельницу, на густые консерванты с высокой вязкостью (Гермаль) - не ставим. Предлагаю всем учитывать.

По существу претензии. Сейчас и в ближайшее время вы фасуем ВСЕ свыше 20 мл - в пластик. Капельниц не предусмотрено. Если это проблема, нет возможности купить пипетки Пастера, нет весов и прочее, то воспользуйтесь другими магазинами. У нас есть свои преимущества - цены, скидки (накопительные), качество, гарантии (можно проверить сроки в офисе)

Взвесьте все за и против. Найдите свой магазин. Мы по данному вопросу ничего предпринимать не будем, пептиды без капельниц администрация проблемой не считает. На этом данный вопрос считаю закрытым.

___________________________________________________

http://co2-extract.ru

1 - 10  11 - 20   21 - 30   31 - 40   41 - 50  Следующий   Последний

Статистика

Сейчас посетителей на форуме: 12 Гости
Всего сообщений: 117341
Всего тем: 2280
Зарегистрировано пользователей: 22346
Страница сгенерирована за: 1.3887 секунд

Копирование материалов сайта и форума co2-extract.ru запрещено. © co2-extract.ru 2012-2021 г.
Copyright © 2009 7910 e-commerce