|
Первый Предыдущий
81 - 90
91 - 100
101 - 110 111 - 120
121 - 130
Следующий Последний
|
Татьяна М.
Зарегистрированный пользователь
Из: ЮФО
Сообщения: 372
|
 |
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 03-07-2017 18:17 |
|
|
Tsherin, выкинула обе маленькие бутылочки стеклянные, а долила ещё 1 грамм из пластиковой большего объёма, заказанной позднее. Не буду сейчас рядиться - судиться, просто это единственный у меня актив которого так много и сразу я израсходовала, стояли неоткрытые два пузырька по 5 грамм, и в запасе большой, вот в пластиковом видно что стекает низафтем весь, да и в одной из этих баночек было то ровно 5.
|
Галина Мельниченко
Активный пользователь
Из: Сергиево Посадский р-н
Сообщения: 677
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 07-07-2017 12:29 |
|
|
Вопрос по хранению протеинов шелка: на бутылке написано 10-20 С это и не холодильник и не комнатная температура. Куда их спрятать? По логике наверное в холодильник.
|
Кристина Шутёмова
Активный пользователь
Из: Коркино, п. Роза
Сообщения: 20
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 30-08-2017 14:20 |
|
|
у меня вопрос. сегодня посылку получила. там вместо хлоркаротиновой пасты мембранно липидный комплекс. что делают в таких случаях? мне млк ненужен. мне его некуда девать, я пасту хочу. кстати у вас плохо работает обратная связь на сайте. форум реально быстрее. и действительно хотелось бы описание условия хранения на товары (не на все есть) на сайте и на этикетки. это типа предложение
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7522
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 30-08-2017 15:15 |
|
|
Здравствуйте.
Мы получили сегодня письмо о пересортице МЛК/ХКП от Лохиной Маши. Здесь же пишет Кристина Шутемова. Вы - одно и то же лицо? Очень сложно проверить по накладной, кому же не так послали что-то, если претензия одна, а персоналий - две.
цитата
форум реально быстрее
Письмо мы получили в 7-30 утра на почту магазина. Рабочий день сотрудников - с 10-30 до 19-30. Прошу это учитывать. То есть, не прошло и одного рабочего дня, так? Да, это повод писать на форум, согласна.
Давайте расставим точки над i по обработке писем. Вряд ли сразу из всего массива писем сотрудники выберут именно ваше самым первым и примут к работе. Тем более, в таких случаях мы поднимаем накладные и смотрим, кто проверял посылку, была ли ошибка, что отмечено в списке. Это требует времени. Сейчас накладную подняли, проверили. Видимо, магазин ошибся. Примите извинения.
Наша практика в данных случаях.
Обычно недосыл досылается со следующим заказом или деньги возвращаются на карту. На ваш выбор. А с компонентом, который положили ошибочно, поступают так:
- в 90% случаев мы мирно договариваемся или по телефону, или в почте, что актив таки сгодится, тем более, МЛК идет везде, и в шампуни, и в кремы, он лецитиновый, укрепляет защитную функцию рогового слоя, уменьшает Трансэпидермальную потерю влаги и тд.
- Но раз он вам не нужен, то вы пришлите, пожалуйста, его нам обратно. По адресу на посылке. Расходы за пересылку мы берем на себя.
Условия хранения.
Каждый год тема поднимается на форуме новичками, потому что проще спросить, чем почитать ответы. Каждый год отвечаю. Одно и то же.
ВСЯ информация о хранении написана на этикетке. ЕСЛИ указан режим 4-7 градусов - храним в холодильнике. Если не указан, то это означает, что режима нет, комнатная температура (15-25 градусов)
А редких случаях производитель пишет расплывчато - в прохладном месте. Этих случаев - 2-3 на весь ассортимент. Это мы и указываем на этикетках. Ничего не скрываем. Какой информации вам недостало?
Прошу написать на почту магазина трек с пересылкой МЛК (и номером карты для компенсации пересылки), а так же пожелание относительно возврата денег/пересылки со следующим заказом ХКП. За пересортицу приносим извинения. И таки да, все эти вопросы мы продуктивно решаем в почте, т.к. это рабочий вопрос. Но оставляем за вами, разумеется, полное право, вынести их на всеобщее обозрение. К сожалению, не знаю, Маше Лоховой я пишу этот ответ или Кристине Шутемовой, поэтому встречная просьба: пишите претензию от имени того человека (на почту тоже), кто делал заказ. Ответ придет более оперативно.
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
Elena*****b
Активный пользователь
Из: Новосибирск
Сообщения: 657
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 30-08-2017 20:40 |
|
|
надуманная претензия -поддерживаю. Я не поленилась вскрыла пептиды из другого магазина, который как раз все фасует в стекло. Так вот именно густые пептиды без капельниц, в силу как раз того что не прокапается. А еще в одном магазине, в котором все без разбора с капельницей (тоже в стекле) я просто вынуждена выбрасывать пробки-капельницы за невозможностью вылить оттуда содержимое...
Поддержу просьбу про описания и нормы ввода. И чтобы (по возможности) не пропадал товар из каталога которого нет в наличии - бывает ткнешься а нет описания, товар то у меня, а описание "пропало". Понятно что можно погуглить, но не всегда позиции одинаковые, например у со2 экстрактов.....
___________________________________________________
Мой хомяк разбушевался;))))
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7522
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 31-08-2017 11:38 |
|
|
Если пропало описание -пишите. Этот движок так написан, что снимает товар, если порции закончились. Я руками возвращаю. Нормы ввода, если этикетка "меленькая" пишем. И если нормы эти не дискретные. А то бывает - в шампунь - 2%, в крем 5%, в сыворотку -10%, плюс INCI на километр. А там срок годности еще обязательно. Не умещается иногда ввод. Плюс у некоторых (силиконы) от и до 50, и до 100%.
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
Tsherin
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 3901
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 31-08-2017 12:29 |
|
|
Еще как вариант, можно вот тут смотреть описания co2-extract.ru/forum/showforum.php?fid=58 или тут co2-extract.ru/forum/showforum.php?fid=76 и тут co2-extract.ru/forum/showforum.php?fid=61, ну и т.д.
Стараюсь поддерживать, но не всегда получается, так что помогайте  если каких описаний не хватает - пишите, добавлю
|
Elena*****b
Активный пользователь
Из: Новосибирск
Сообщения: 657
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 06-09-2017 06:16 |
|
|
Поняла, спасибо!
___________________________________________________
Мой хомяк разбушевался;))))
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7522
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 11-09-2017 13:12 |
|
|
давайте по пунктам
Накладная - делается при оплате предприятием, для розницы есть личный кабинет. Вы же пошли в личный кабинет, чтобы увидеть номер отправления? Вот там весь ваш список, вся корзина. Если вам нужна бумажная распечатка, надо надо было писать в примечании к заказу, мы бы распечатали. Никому из покупателей мы лишнюю бумагу не кладем, никто не просит, включая покупателей из Казахстана. Они тут есть и всем пока довольны. Это и Ольга Шахвалеева, и Наталья Щербакова, Кеннер Алена, все без бумажек, участвуют в СП, покупают в магазине и все довольны. Все из Казахстана, можете написать им в профиль, спросить напрямую о качестве.
Товары Код товара Налог Цена (не включая налог) Цена (включая налог) Общая (не включая налог) Общая (включая налог)
4 x Касторовое масло
- Фасовка: 100 мл 0.00% 90.00руб. 90.00руб. 360.00руб. 360.00руб.
5 x Зародышей пшеницы масло
- Фасовка: 100 мл (+500.00руб.) 0.00% 250.00руб. 250.00руб. 1,250.00руб. 1,250.00руб.
3 x Авокадо масло косметическое
- Фасовка: 200 мл (+240.00руб.) 0.00% 200.00руб. 200.00руб. 600.00руб. 600.00руб.
1 x Цитрат серебра
- Фасовка: 20 г 0.00% 270.00руб. 270.00руб. 270.00руб. 270.00руб.
1 x Neocare (НеоКэа)
- Фасовка: 100 г 0.00% 190.00руб. 190.00руб. 190.00руб. 190.00руб.
1 x Планта М (Planta M)
- Фасовка: 100 г 0.00% 270.00руб. 270.00руб. 270.00руб. 270.00руб.
1 x TEGO CARE
- Фасовка: 100 г 0.00% 290.00руб. 290.00руб. 290.00руб. 290.00руб.
1 x Полисорбат 80 (ТВИН 80) ОПТ 0.00% 790.00руб. 790.00руб. 790.00руб. 790.00руб.
1 x Полавакс (Polawax)
- Фасовка: 200 г (+100.00руб.) 0.00% 220.00руб. 220.00руб. 220.00руб. 220.00руб.
1 x Триглицериды каприлик/каприк (Caprylic/Capric Triglyceride)
- Фасовка: 100 мл 0.00% 130.00руб. 130.00руб. 130.00руб. 130.00руб.
1 x Coco glucoside and Glyceryl oleate (Douceur de Coco)
- Фасовка: 100 г 0.00% 100.00руб. 100.00руб. 100.00руб. 100.00руб.
1 x Мусс де сукре (Decyl glucoside, дециловый глюкозид)
____
Транспортными компаниями (ТК КИТ (Только для Казахстана). Оплата доставки состоит из 2-х частей – 350 рублей вы оплачиваете вместе с заказом, это наши затраты на организацию отправки. Остальную сумму (расчитать можно на сайте ТК КИТ) вы платите пр 350.00 руб.
УБРАЛА ВАШУ СУММУ ЗАКАЗА, НО ТАК КАК ТЕМУ ЧИТАЮТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ, ХОЧУ, ЧТОБЫ ВСЕ ВИДЕЛИ, ГДЕ МОЖНО СМОТРЕТЬ СПИСОК КУПЛЕННОГО
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
Наталья со2
Администратор
Из: Москва
Сообщения: 7522
|
|
Претензии наших покупателей |
|
| Отправлен: 11-09-2017 13:33 |
|
|
СРОКИ
Очень мне неприятно, когда ретест намеренно или нет смешивают со сроком годности. Так, глицериновые экстракты изготовлены под наш магазин в марте на производстве. ТО есть, прошло полгода, как человек заказал глицериновые экстракты. Документы на них по российским законам даются на год с ежегодной пролонгацией. Год назад мы получили официальное письмо, где нам продлили первую партию на год. Мы, знаете ли, уже второй раз закупаем глицерины. Завод дает срок ГОД со дня выработки до РЕТЕСТА. Потом письмо от завода (по запросу, где продление еще на год). Так что ваши мартовские глицерины прослужат вам минимум полтора года. Но мне кажется, если покупатель не замечает разницы между ретестом и сроком годности - это странно.
Масло льняное.
Простите, вы читали описание? Прочтите, пожалуйста. После открытия флакона желательно использовать в течение месяца. Этот месяц у вас есть.
Коко глюкозид - до ФЕВРАЛЯ 2017 - он прошлогодний??? Да вы что. А фото можно?
И снова поясню, что ПАВы - это неубиваемая субстанция, а ретест имеет ежегодную пролонгацию. Тем более, ПАВ катионный, в них вообще бактерии не заводятся. Но хочу сказать, что для летнего заказа даже полгода для ретеста - нормальный срок. Вы же шампунь до февраля сготовите? Сготовите. И после консервации будет он стоить два года, как миленький.
Акваксил - до января 2017 года. Был такой. Для летнего заказа использовать до зимы вполне можно. Увлажняющие компоненты идут в любые продукты, вы хотите сказать, что 50 мл вы не используете? Или они у вас в креме с началом января протухнут? Я не понимаю, а какие сроки вы ожидаете? 2 года? У него год со дня изготовления плюс время поставки в РФ. Идите в магазин, где занимаются приписками сроков. Мы, когда сроки подходят, делаем распродажу, как вот НУФ в августе продавали дорогой, Лактон. А приписки - это не к нам.
___________________________________________________
http://co2-extract.ru
|
|
Первый Предыдущий
81 - 90
91 - 100
101 - 110 111 - 120
121 - 130
Следующий Последний
|
Аскорбил тетраизопальмитат (Ascorbyl Tetraisopalmitate), КНР - витамин С жирорастворимый
590.00 руб. | 
Иллипа (Illipe) масло (баттер), 50 г
390.00 руб. | 
Азелаиновая кислота (Azelaic acid), Германия, 20 г
290.00 руб. | 
Eyeliss (Айлисс) Sederma, Франция
490.00 руб. | 
Роза иранская (дамасская) эфирное масло (Iranian Damask Rose Essential Oil)
2,590.00 руб. | 
Uncaryl (Ункарил) - мультиактив, антиоксидант, ингибитор липопротеинов, противовоспалительный агент, 20 г
220.00 руб. | 
BEAUTIFEYE (Бьютифай) – ГЛОБАЛЬНЫЙ УХОД ЗА КОНТУРОМ ГЛАЗ, Sederma, Франция
460.00 руб. | 
Voluform (Вольюформ) - коррекция полноты зоны декольте, губ, щек
460.00 руб. | 
Sea Kelp Bioferment (Биоферментированные бурые водоросли), 20 г, Италия
290.00 руб. |
|
|
Сейчас посетителей на форуме: Анна Зисер, Юлия Тупикина и 9 Гости
Всего сообщений: 131687
Всего тем: 2572
Зарегистрировано пользователей: 32974
Страница сгенерирована за: 0.144 секунд
|
|
|
|
|
|
